服务支持

服务分类

常见支持分为账户、移动端、活动、页面显示与安全问题，按类别准备信息有助于提高沟通效率。

信息准备

提供必要的时间、设备、版本和现象描述，避免发送与问题无关的个人敏感信息。

处理流程

一般先完成问题确认与基础排查，再根据情况提供指引或进一步核验。以正式回复为准。

安全边界

任何支持流程都不应要求用户公开密码或完整验证码。遇到异常要求应停止操作并核实渠道。